Annuleren
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos. Annuleer je de bestelling, nadat deze verzonden is, dan dien je het pakketje bij bezorging te weigeren. Als je je bestelling al betaald hebt, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen bij annulering nadat de bestelling verzonden is).
Retourneren
Je hebt een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen artikelen te retourneren. Deze periode gaat in op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn artikelen die speciaal voor jou besteld zijn, DVD's en boeken waarvan de verzegeling is verbroken en seksspeeltjes, deze kunnen om begrijpelijke hygiënische redenen NIET worden geretourneerd.
Artikelen kunnen alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.
Indien je de gehele bestelling wilt retourneren zullen wij de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.
Ook bij het retourneren van een deel van je bestelling zijn de verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening. De aankoopsom van het deel van de bestelling dat je teruggestuurd hebt, zal worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk (via e-mail) aan ons kenbaar te worden gemaakt. Vergeet hierbij niet je bestelnummer te vermelden.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij je bankrekeningnummer nodig. Klanten uit het buitenland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan Stout Verlangen hebt gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Artikel defect?
Als een artikel niet goed werkt, controleer dan eerst de batterijen. Meestal wordt het probleem veroorzaakt door slechte, lege of onjuist geplaatste batterijen. Werkt het artikel na controle nog niet zoals het moet, stuur dan een mail naar klantenservice@stoutverlangen.com. Indien klachten door ons gegrond worden bevonden, zullen wij het artikel kosteloos vervangen.
De garantietermijn van Stout Verlangen komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De garantie geldt niet indien het artikel abnormaal, onzorgvuldig of in strijd met de gebruiksaanwijzing behandeld is.
Retouradres:
Stout Verlangen
Hyacintstraat 14
7531 XB Enschede
klantenservice@stoutverlangen.com
|
